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網絡輿情處置動態把控的“四個重視”
發(fa)布時間(jian)︰2020-03-06 11:02 星期一(yi)
來源︰法制網

□ 法制網 王燦

編(bian)者按︰當今輿論傳(chuan)播呈現融(rong)媒jiao)濉 duo)終端的發(fa)展趨勢,公共輿論環(huan)境愈加(jia)復雜多(duo)變,熱(re)點事件的輿情發(fa)酵周期受(shou)到多(duo)重因素的影響,不(bu)但輿情走勢更加(jia)難以預測,輿情妥善處置也變得更加(jia)難以把握(wo)。對(dui)于政法機關而言,全面勘(kan)察輿情危(wei)機事件,將其內(na)化(hua)在處置各個階段wei) you)其是(shi)密(mi)切(qie)追蹤輿情演變過程並進行動態分析(xi),審時度勢地做(zuo)出(chu)及時、恰當的反應,對(dui)于引導社會(hui)輿論和平息輿情無疑(yi)有很大助益。那麼如何對(dui)輿情處置過程進行動態把控和管(guan)理,法制網輿情中(zhong)心(ID︰fzwyqzx)結合部(bu)分熱(re)點輿情案(an)例(li)進行分析(xi),總結出(chu)“四個重視”以供參(can)考。


1. 重視過程中(zhong)的動態監(jian)測和研判

當前,各級(ji)政法機關對(dui)于輿情的重視程度普遍較高,基本上組織起了專業力(li)量進行涉(she)地域涉(she)部(bu)門的網絡輿情監(jian)測,為預防敏感(gan)信息發(fa)酵成熱(re)點事件發(fa)揮出(chu)重大作用。


但是(shi),目前在實踐中(zhong),各地相(xiang)關部(bu)門顯示(shi)出(chu)“重開頭輕過程”的處置傾(qing)向(xiang),即輿情發(fa)生之後或者發(fa)現輿情苗(miao)頭之後,基本都(du)能比較迅速地介(jie)入、回應,從程序上完成政務(wu)公開的“規定動作”;但是(shi)首次回應之後,輿情很快進入新的快速發(fa)酵階段wei) xiang)關部(bu)門往往對(dui)如何動態反應缺少(shao)足夠(gou)自信,這主(zhu)要表現在無法根據輿論反饋進一(yi)步做(zuo)出(chu)靈敏應對(dui)。比re)繚謚厙 氨J苯jie)女司(si)機”事件中(zhong),警方在事發(fa)後5小時迅速做(zuo)出(chu)首次通報,但是(shi)隨後,網民“人(ren)肉搜索”女司(si)機“背景”和跋扈(hu)行徑,爆料其丈(zhang)夫為某派出(chu)所所長,引發(fa)輿論的質疑(yi)和猜測。重慶警方卻對(dui)此反應遲鈍(dun),在媒jiao)逡訝啡仙she)事女子丈(zhang)夫系(xi)警務(wu)人(ren)員2天後才(cai)做(zuo)出(chu)回應,予以確認並表示(shi)徹查。此時輿情經過充分發(fa)酵,質疑(yi)聲(sheng)已經廣(guang)泛(fan)擴散出(chu)去。


這提示(shi)相(xiang)關政法機關,在輿情處置過程中(zhong),政法機關需要密(mi)切(qie)關注事件發(fa)展動態,加(jia)強對(dui)輿論場信息和網情民意的收集,對(dui)公眾的關注焦點和訴求出(chu)現的新變化(hua)保持敏銳感(gan)知(zhi),及時做(zuo)出(chu)審時度勢的處置和反饋,以實情工作推動輿情降溫。


2. 重視關鍵節(jie)點的把控和動態發(fa)布

當危(wei)機事件進入輿情擴散期,任何的“一(yi)不(bu)留(liu)神”都(du)可能使問題(ti)惡化(hua)。民意如川,最有效的疏通方法就是(shi)抓(zhua)住民眾最為關注的核心問題(ti)。對(dui)于涉(she)事政法機關而言,在與輿情危(wei)機動態交huan)婀討zhong),一(yi)定要有足夠(gou)高的輿情敏感(gan)度,時刻保持輿情在線(xian)意識,善于發(fa)現和判斷危(wei)機可能的走向(xiang),準確把控輿情的爆發(fa)點、峰值點和轉折點等不(bu)同關鍵節(jie)點,才(cai)能有的放矢地圍(wei)繞輿論關注的熱(re)點、疑(yi)點,做(zuo)好信息動態發(fa)布工作。


全媒jiao)迨貝淖畬筇氐憔褪shi)線(xian)上線(xian)下“零時差”的同步性,尤(you)其是(shi)在危(wei)機快速發(fa)酵形成輿論風暴階段wei) 娑dui)網絡的質疑(yi)和輿論矛頭的指(zhi)向(xiang),官方部(bu)門都(du)要盡(jin)可能地早發(fa)聲(sheng)、快發(fa)聲(sheng),切(qie)勿以為事件已經介(jie)入處置或通報已經公布就“一(yi)勞(lao)永逸”了。要知(zhi)道,輿情處置最忌諱“信息真(zhen)空”,一(yi)旦(dan)網民質疑(yi)不(bu)能及時得到回答(da),就可能產生喪失(shi)公信力(li)的“塔西佗效應”。而且全媒jiao)寤huan)境下的慢(man)信息即是(shi)弱信息,即使官方信息具有足夠(gou)的權威性,輿論關注度也bu)嵋蛭 fa)布速度過慢(man)而降低(di),進而大大削弱官方信息的傳(chuan)播效果。一(yi)種比較有效果的做(zuo)法是(shi)密(mi)集發(fa)布信息,以官方主(zhu)導信息沖刷輿論場。比re)繚誄啥du)七(qi)中(zhong)食堂被指(zhi)提供霉變食物輿情事件中(zhong),涉(she)事官方對(dui)輿情保持實時關注,做(zuo)到了動態實時反饋。在輿情發(fa)酵最為迅速的一(yi)天之中(zhong),官方微博“@金溫江”先後發(fa)布五份(fen)通報,對(dui)平穩度過危(wei)機起到了關鍵作用。

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(全文閱讀(du)請(qing)參(can)見《政法輿情》2019年第46期)


責任編(bian)輯(ji)︰王千玉
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